Votre équipe commerciale rate des opportunités. Pas par manque d’outils, par manque de méthode sur ce qu’elle a déjà.
Beaucoup d’équipes pensent qu’il faut un dialer ou une solution dédiée pour structurer leurs relances.
Spoiler : HubSpot, même en version Starter, permet déjà de faire beaucoup.
Voici comment structurer vos relances sans budget supplémentaire.
Relances commerciales : faites plus avec ce que vous avez déjà. Sans dialer. Sans outil supplémentaire. Juste HubSpot.
Ce n’est pas un problème de budget.
Sans ordre de priorité clair, votre commercial traite ce qui est facile. Pas ce qui est urgent.
Résultat : les leads chauds refroidissent pendant qu’on rappelle des contacts qui ne répondront jamais.
La solution ne coûte pas plus cher. Elle demande juste une méthode.
La règle des 3 signaux
Classez vos leads selon leur dernier signal.
🔴 Priorité 1 : Le prospect a agi
Formulaire rempli, réponse email, demande de démo → Rappeler dans l’heure
🟡 Priorité 2 : Le prospect a signalé
Ouvertures répétées, visite page tarifs, appel manqué → Relancer sous 48h
⚪ Priorité 3 : Aucune interaction
→ Séquence longue, max 3 tentatives, puis on archive
La cadence recommandée
5 points de contact. 14 jours. Canaux alternés.
J+0 → Appel + email
J+2 → Appel + message LinkedIn
J+5 → Email à valeur ajoutée
J+9 → Dernier appel + LinkedIn
J+14 → Break-up email (et on passe en nurturing)
Pas de relance infinie. La frontière entre persévérance et harcèlement se joue dans le process.
Ce que HubSpot fait déjà pour vous
Deux fonctionnalités natives souvent sous-utilisées :
Les workflows avec tâches automatiques
Un lead remplit un formulaire ou ouvre un email deux fois → HubSpot crée la tâche et l’assigne automatiquement au bon commercial.
Les vues filtrées comme file d’attente
Filtrez sur « tâche due aujourd’hui + propriétaire = moi ».
C’est votre liste de travail du matin. Sans tableur, sans post-it.
⚠️ Sur le plan gratuit, la création de tâches reste manuelle, mais la logique de priorité s’applique quand même.
Les 3 règles d’or
Pour que le système tienne dans le temps.
- Toute tâche a une date
Une tâche sans date n’existe pas. Une tâche en retard devient visible dans le pipeline, c’est voulu. - On varie le canal à chaque relance
Appel → Email → LinkedIn → Appel
Multiplier les points de contact sans multiplier les outils. - On note l’objectif avant l’appel
Pas après. L’intention change la qualité de la conversation.
HubSpot peut structurer vos relances dès aujourd’hui. Pas besoin d’un budget supplémentaire. Juste une configuration bien pensée.
Vous avez déjà mis en place des automatisations avec votre CRM natif ? Dites-moi en commentaire ce qui a changé dans votre quotidien.
