Insatisfaction client, churn en hausse, peu de recommandations…
Trop d’entreprises investissent massivement dans l’acquisition mais négligent la relation une fois le client conquis.
Et pourtant, c’est après la vente que tout se joue.
Voici pourquoi il est crucial de prendre soin de ses clients après l’achat et comment un CRM peut devenir votre meilleur allié.
● Le problème
Des efforts massifs en acquisition… mais une relation client négligée.
☛ Résultat : perte de valeur, désabonnement, bouche-à-oreille négatif.
● Pourquoi c’est un problème ?
Un client oublié, c’est un client qui risque de partir, de ne pas recommander votre marque, de vivre une expérience décevante… et de passer à côté d’un potentiel de croissance.
● Ce qu’on gagne à entretenir la relation
Fidéliser coûte moins cher qu’acquérir. Un client satisfait revient, recommande, évolue avec vous.
☛ Résultat : une relation durable, une valeur client qui grandit et un avantage concurrentiel réel.
● Et le CRM dans tout ça ?
Votre CRM devient votre hub de relation client :
- Suivi automatique post-achat
- Relances personnalisées
- Programmes ambassadeurs
- Analyse du cycle de vie
- Détection d’opportunités
❤ Un client qui reste, c’est une entreprise qui grandit.
Et vous, que mettez-vous en place pour prendre soin de vos clients ?
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