● Le contexte
- Agence spécialisée dans :
- Location & vente de maisons et appartements
- Fort volume de leads
- Agents souvent en déplacement
Problèmes initiaux :
❌ Outils dispersés
❌ Mauvaise gestion du portefeuille clients
❌ Suivi commercial peu fiable
❌ Manque de visibilité sur l’acquisition
❌ Pas de vraie stratégie CRM
● Objectifs du client
- Centraliser les données
- Structurer le portefeuille clients
- Accélérer le closing
- Améliorer l’expérience client
- Automatiser l’acquisition et le nurturing
● La brique Sales : un pilotage clair, partout
Grâce à HubSpot Sales :
- Portefeuille clients centralisé
- Opportunités suivies en temps réel
- Historique complet des interactions
- Agents autonomes, même en déplacement grâce à l’app mobile
- Rappels et tâches automatisées
- Gestion fluide des visites, offres et suivis
Résultat : + productivité, + visibilité, + conversions
● La brique Marketing : acquisition & fidélisation
Avec HubSpot Marketing :
- Formulaires & landing pages pour générer des leads
- Segmentation automatique : acheteurs, vendeurs, investisseurs/partenaires
- Emails automatisés selon le parcours (visite → offre → acte)
- Newsletters pour nourrir la relation
- Analyse des canaux qui convertissent le mieux
Résultat : un tunnel d’acquisition structuré et prévisible
● La brique Service : une relation client impeccable
HubSpot Service a permis de :
- Centraliser les demandes clients
- Gérer les réclamations et urgences
- Créer une base de connaissances interne
- Assurer un suivi rapide et personnalisé
- Mesurer la satisfaction (NPS, CSAT)
Résultat : une expérience client plus fluide et plus humaine
● Des gains concrets
+ 30% de productivité pour les agents
+ Reporting clair sur les meilleurs canaux d’acquisition
+ Meilleur taux de transformation (opportunités → signatures)
+ Satisfaction client en forte hausse
+ Fidélisation des propriétaires et investisseurs
❤ Un outil 360 au service de toute une agence
HubSpot a permis à cette agence de :
☛ structurer son activité
☛ améliorer son efficacité
☛ offrir une meilleure expérience client
☛ accélérer sa croissance
